Voo cancelado: reembolso e reacomodação

Ao receber o aviso de cancelamento, confira as opções apresentadas pela companhia antes de aceitar uma remarcação. Guarde a mensagem recebida: a antecedência do aviso e as condições oferecidas são relevantes para a análise.

Reacomodação, reembolso ou outro transporte

O cancelamento dá acesso às alternativas previstas na Resolução ANAC 400, sem necessidade de esperar quatro horas. A reacomodação na primeira oportunidade pode ser feita em voo da própria companhia ou de outra empresa, conforme disponibilidade. Se você preferir viajar em outra data, aplicam-se as condições previstas para voo da própria companhia.

O reembolso deve considerar o trecho afetado e a utilidade da viagem já realizada. Também pode ser oferecida execução por outro meio de transporte, nas condições regulamentares.

Aviso antecipado e assistência

Alterações programadas devem ser informadas com a antecedência exigida pela ANAC. A análise também considera a mudança do horário e se o passageiro concordou com a alternativa. O aviso de 72 horas, isoladamente, não define todos os direitos nem resolve a discussão sobre indenização.

Se você estiver aguardando no aeroporto, solicite a assistência correspondente ao tempo de espera. As regras incluem alimentação e, quando cabível, hospedagem e traslado.

Cancelamento e impedimento de embarque são diferentes

Quem se apresenta para embarque e é impedido de viajar pode estar diante de preterição, que tem regras próprias. Guarde a reserva, o check-in e os registros do ocorrido. Se a empresa oferecer benefícios para uma mudança voluntária, leia as condições antes de aceitar.

Como avaliar os prejuízos

Reúna recibos, protocolos, avisos e documentos dos compromissos afetados. Danos materiais exigem demonstração do prejuízo; danos morais dependem das circunstâncias. Os prazos variam conforme a natureza do pedido e do transporte.

Consulte a ANAC, entenda o Tema 1.417 e conheça nosso atendimento ao passageiro.